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屈臣氏店面投入改造 結合高科技打造自助購物新體驗

日期:2017-09-05   來源:重慶商報   作者:時尚小穎    點擊:

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  之前屈臣氏一直是以標準化及模式化的形象來面對眾多消費者,而今年他們決定做一點改變了。屈臣氏新開的店鋪相比之前已經逐漸偏向差異化及個性化,而這些變化的產生不僅僅只是體現在門店裝修設計、品牌結構的調整上,還與高科技相結合,設置了AR試妝及皮膚測試區域,意在增強顧客的互動感與新鮮感。

  事實上,不僅上海新店,屈臣氏在廣州、武漢等一二線城市的不少店鋪也已經開始投入改造。

  近日,屈臣氏重慶新世界店迎來了全新升級,不僅新增皮膚測試區和美妝互動區,還設立了自助收銀臺,為顧客提供全新的購物體驗。

化妝品店設計效果圖

  門店布局高端化

  上游財經—重慶商報記者來到屈臣氏新世界門店,在現場看到彩妝區“大換裝”,不僅新增了珂萊歐、菲麗菲拉、凱朵三個化妝品牌,還設立了makeup studio彩妝互動區。有報道顯示,首家makeup studio曾于2016年12月在全新升級的屈臣氏大寧國際廣場店中有過亮相,且在該區域內集中陳列了8大彩妝品牌,統一由一名專業彩妝師為顧客服務。一位屈臣氏彩妝師告訴上游財經—重慶商報記者“前來購買化妝品的顧客,我們都可以提供化妝服務,同時,我們新增了AR試妝功能,顧客可以選擇適合自己的妝容”。

  變化最大的除了彩妝區,還有皮膚護理區。護膚品牌的陳列更加細分化,空間更加廣闊,值得一提的是,屈臣氏推出了專業的皮膚測試功能,顧客可以通過皮膚測試選擇更加適合自己的護膚品。顧客劉女士表示:“新門店比以往的門店顯得更加高端,服務也更加專業化,尤其是皮膚測試功能,讓我可以根據測試結果選擇更適合自己的護膚品”。

  自助購物成全新體驗

  除了門店的布局高端化,屈臣氏還提升了顧客消費服務,最新設立的自助收銀臺使顧客付款更加方便快捷,自足購物的體驗也更加顯著。顧客使用自助收銀前需綁定手機會員卡,然后把選購好的商品放在條形碼掃描器下進行掃描,選擇微信或者支付寶支付,支付完成后可以進入“屈臣氏服務助手”微信公眾號查看收銀小票。顧客林女士看到收銀臺前排著長隊,便移步到自助收銀臺前付款,林女士告訴上游財經—重慶商報記者“自助收銀很方便,操作也很簡單,節省了不少時間”。另一位顧客張女士表示“選擇好需要的商品,直接到自助收銀臺前付款,整個過程很快,這種全新的自助購物體驗很棒”。

  根據消費者的不同需求制定全新的環境與高端科技的服務,屈臣氏以一種全新的姿態和形象再次讓人們眼前一亮。對于未來的發展愿景,屈臣氏中國署理行政總裁高宏達曾在接受采訪時表示,希望屈臣氏成為時尚潮流的代名詞,提升三個“度”:適應大環境的速度,增強潮流的敏感度,以及加深消費者的粘度。

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